ООО ООО "СКБ Проминформ"

 
 FAQFAQ   SearchSearch   MemberlistMemberlist   UsergroupsUsergroups   RegisterRegister 
 ProfileProfile   Log in to check your private messagesLog in to check your private messages   Log inLog in 

Новые версии ПО ЦОВ ADSL
Goto page Previous  1, 2, 3, 4, 5, 6  Next
 
Post new topic   Reply to topic    ООО "СКБ Проминформ" Forum Index -> Система Техподдержки ADSL
View previous topic :: View next topic  
Author Message
km3



Joined: 30 Jun 2008
Posts: 15
Location: Miass

PostPosted: Wed Mar 18, 2009 11:39 am    Post subject: Reply with quote

в экранной форме наряда не сохраняется положение переключателя "комментарии","просмотры","всё записи".
Либо установить постоянно в положение "Комментарии".

В списке нарядов не отображаеться кол-во нарядов (направленных на данный тип рм)
Back to top
View user's profile Send private message
km3



Joined: 30 Jun 2008
Posts: 15
Location: Miass

PostPosted: Mon Mar 23, 2009 10:47 am    Post subject: Reply with quote

В новых версиях программы замечено, что не производиться поиск по ФИО: Захаров% "данные не найдены", хотя при этом по ЗАХАРОВ% абонентов находит. По видимому проблема в учете регистра при поиске.
Back to top
View user's profile Send private message
Inna



Joined: 09 Jul 2008
Posts: 46
Location: PromInform

PostPosted: Wed Mar 25, 2009 10:32 am    Post subject: Reply with quote

km3 wrote:
в экранной форме наряда не сохраняется положение переключателя "комментарии","просмотры","всё записи".
Либо установить постоянно в положение "Комментарии".


В новой версии будет сохраняться положение переключателя.

km3 wrote:
В списке нарядов не отображаеться кол-во нарядов (направленных на данный тип рм)


Не совсем понятно, о чем идет речь. Я не помню, чтобы у нас в списке нарядов где-то отображалось количество нарядов, направленных на конкретный тип РМ. Может имелось ввиду для конкретного табельного номера? Если да, то в списке нарядов на вкладке "за период", если указать кроме периода дат еще и конкретный табельный номер, то отобразятся все наряды за указанный период, в которых принимал участие этот табельный номер(просматривал, изменял, создавал,закрывал). В нижней части таблицы будет указано общее количество таких нарядов.
Back to top
View user's profile Send private message
km3



Joined: 30 Jun 2008
Posts: 15
Location: Miass

PostPosted: Wed Mar 25, 2009 11:11 am    Post subject: Reply with quote

Да цифру заметили именно в поиске
необходимо иметь такую-же цифру в списке нарядов направленных на данный тип рм (список нарядов, показать очередь нарядов)[/img]
Back to top
View user's profile Send private message
Inna



Joined: 09 Jul 2008
Posts: 46
Location: PromInform

PostPosted: Wed Mar 25, 2009 11:14 am    Post subject: Reply with quote

km3 wrote:
В новых версиях программы замечено, что не производиться поиск по ФИО: Захаров% "данные не найдены", хотя при этом по ЗАХАРОВ% абонентов находит. По видимому проблема в учете регистра при поиске.


Речь, видимо, идет о поиске сервисов... В новой версии будет осуществляться поиск сервиса по ФИО и названию независимо от регистра.
Back to top
View user's profile Send private message
Inna



Joined: 09 Jul 2008
Posts: 46
Location: PromInform

PostPosted: Wed Mar 25, 2009 11:29 am    Post subject: Reply with quote

km3 wrote:
Да цифру заметили именно в поиске
необходимо иметь такую-же цифру в списке нарядов направленных на данный тип рм (список нарядов, показать очередь нарядов)[/img]


Будет сделано в новой версии.
Back to top
View user's profile Send private message
akr



Joined: 05 Jun 2008
Posts: 75
Location: PromInform

PostPosted: Wed Mar 25, 2009 1:29 pm    Post subject: ЦОВ ТП v912 Reply with quote

http://prominform.ru/cc/SetupCallCentre00912.zip

[+] #151 Добавлено сохранение времени отработки операций выработки.
[-] В редакторе контрольных точек выработки невозможно было отредактировать номер контрольной точки.
[+] В инсталлятор добавлены скрипты CHECKDB для схемы CALL

Порядок ввода в эксплуатацию (данные изменения не повлияют на эксплуатацию предыдущих версий):

- Установить новую версию на одном РМ

- Поднять версию БД схемы CALL при помощи C:\Program Files\PromInform\CallCentre\CheckDB_CALL\CHECKDB\CheckDb.exe до v1.16 шаг 25.

- Открыть настройки модуля регистрации истории и выработки

- Добавить контрольную точку 5 "канал с входящим уходит с РМ". Для этой точки должно быть установлено свойство "Завершение вызова"

- Снять свойство "Завершение вызова" у контрольной точки 2 "ответ на входящий вызов"

- Проверить наличие контрольной точки 111 "оформление МТФ5 с выполнением". Если в списке есть контрольная точка 104 с таким названием, можно изменить ее номер на 111.

- Сохранить изменения в списке контрольных точек, закрытием и повторным открытием настроек убедиться, что все изменения сохранены в БД.

- Перейти на закладку "Операции" настроек модуля регистрации истории и выработки

- Добавить операцию INC5 "Отработан входящий", состоящую из двух контрольных точек выработки - №2 (ответ на входящий вызов) и №5 (канал с входящим уходит с РМ).

- Сохранить изменения в списке операций, закрытием и повторным открытием настроек убедиться, что все изменения сохранены в БД.

- Запустить новую версию АРМ оператора, принять входящий вызов, засечь время между ответом оператора и сбросом входящего. Закрыть программу АРМ оператора.

- Убедиться в появлении в таблице CALL.WORKING_OUT записи с операцией INC5 и значением в поле TIME_SPAN, соответствующим засеченному времени между ответом оператора и сбросом входящего в секундах.
_________________
Кирюшкин Алексей


Last edited by akr on Mon Apr 27, 2009 10:49 am; edited 1 time in total
Back to top
View user's profile Send private message
IKar



Joined: 04 Sep 2008
Posts: 11
Location: Уралсвязьинформ, Златоуст

PostPosted: Wed Apr 01, 2009 5:46 pm    Post subject: Re: ЦОВ ТП v912 Reply with quote

akr wrote:

- Поднять версию БД схемы CALL при помощи C:\Program Files\PromInform\CallCentre\CheckDB_CALL\CHECKDB\CheckDb.exe до v1.16 шаг 25.

При запуске дважды спросила регистрацию(сначала CALL, а потом SHURA). Потом при поднятии версии на автомате ругнулось:
Code:

Объект > ADM_STAT Имеющий тип > PACKAGE Имеет статус > INVALID
Объект > ADM_STAT Имеющий тип > PACKAGE BODY Имеет статус > INVALID
Объект > ASK_08 Имеющий тип > PACKAGE BODY Имеет статус > INVALID
Объект > GETGOSNAME Имеющий тип > FUNCTION Имеет статус > INVALID
Объект > GET_ORDERS Имеющий тип > VIEW Имеет статус > INVALID
Объект > SPR_DEPARTMENT_DELETE Имеющий тип > TRIGGER Имеет статус > INVALID
Объект > SPR_DEPARTMENT_UPDATE Имеющий тип > TRIGGER Имеет статус > INVALID
Объект > SPR_DEPART_PHONE_DELETE Имеющий тип > TRIGGER Имеет статус > INVALID
Объект > SPR_DEPART_PHONE_INSERT Имеющий тип > TRIGGER Имеет статус > INVALID
Объект > SPR_DEPART_PHONE_UPDATE Имеющий тип > TRIGGER Имеет статус > INVALID
Объект > SPR_FREE_UPDATE Имеющий тип > TRIGGER Имеет статус > INVALID
Объект > SPR_LAND_UPDATE Имеющий тип > TRIGGER Имеет статус > INVALID
Объект > SPR_PAY_TYPE_UPDATE Имеющий тип > TRIGGER Имеет статус > INVALID
Объект > SPR_POPULATION_DELETE Имеющий тип > TRIGGER Имеет статус > INVALID
Объект > SPR_POPULATION_UPDATE Имеющий тип > TRIGGER Имеет статус > INVALID
Объект > SPR_POPUL_PHONE_DELETE Имеющий тип > TRIGGER Имеет статус > INVALID
Объект > SPR_POPUL_PHONE_INSERT Имеющий тип > TRIGGER Имеет статус > INVALID
Объект > SPR_POPUL_PHONE_UPDATE Имеющий тип > TRIGGER Имеет статус > INVALID
Объект > SPR_SPEED07_UPDATE Имеющий тип > TRIGGER Имеет статус > INVALID
Объект > SPR_STREET_UPDATE Имеющий тип > TRIGGER Имеет статус > INVALID
Объект > TAR_SPR Имеющий тип > PACKAGE BODY Имеет статус > INVALID
Объект > TEL_WOUT4 Имеющий тип > PACKAGE BODY Имеет статус > INVALID
Объект > TOWNS_UPDATE Имеющий тип > TRIGGER Имеет статус > INVALID
Объект > WAYS_REP Имеющий тип > PACKAGE Имеет статус > INVALID
Объект > WAYS_REP Имеющий тип > PACKAGE BODY Имеет статус > INVALID

Перекомпиляние объектов не помогает.
Вроде бы, эти объекты не используются?
akr wrote:

- Добавить контрольную точку 5 "канал с входящим уходит с РМ". Для этой точки должно быть установлено свойство "Завершение вызова"

- Снять свойство "Завершение вызова" у контрольной точки 2 "ответ на входящий вызов"

- Проверить наличие контрольной точки 111 "оформление МТФ5 с выполнением". Если в списке есть контрольная точка 104 с таким названием, можно изменить ее номер на 111.

- Сохранить изменения в списке контрольных точек, закрытием и повторным открытием настроек убедиться, что все изменения сохранены в БД.

После последнего пункта выдает ORA-01747 - invalid user.table.column, table.column or column specification.
От какого пользователя нужно запускать "настройку модулей"?
Back to top
View user's profile Send private message
akr



Joined: 05 Jun 2008
Posts: 75
Location: PromInform

PostPosted: Thu Apr 02, 2009 1:25 pm    Post subject: Re: ЦОВ ТП v912 Reply with quote

IKar wrote:

Вроде бы, эти объекты не используются?


да, на это вы можете не обращать внимание

IKar wrote:

После последнего пункта выдает ORA-01747 - invalid user.table.column, table.column or column specification.
От какого пользователя нужно запускать "настройку модулей"?


подтвердили, исправляем, от пользователя это не зависит
_________________
Кирюшкин Алексей
Back to top
View user's profile Send private message
akr



Joined: 05 Jun 2008
Posts: 75
Location: PromInform

PostPosted: Thu Apr 02, 2009 2:01 pm    Post subject: ЦОВ ТП v956 Reply with quote

http://prominform.ru/cc/SetupCallCentre00956.zip

[-] #159 Можно было запустить набор пустого номера телефона
[+] Добавление таблиц LEVELS_RM и STAT_REP_QUALITY по сбору статистики
[+] Добавление процедур и функций по сбору статистики
[*] Добавлена проверка версии БД
[*] Сохраняется положение переключателя отображения записей истории наряда
[*] Отображается общее количество нарядов в очереди нарядов к данному типу РМ
[*] В АРМ администратора ADSL появился новый пункт меню "Рабочие места". Этот пункт меню содержит справочник типов рабочих мест и справочник уровней рабочих мест.
[*] Удален справочник типов рабочих мест из пункта меню "Операторы".
[*] В сервисах поиск сервиса по фио и названию осуществляется без учета регистра.
[*] В руководство АРМ администратора добавлено описание справочника номеров рабочих мест для статистики, описаны изменения в интерфейсе
[*] Build_query128.dll v.1.28: убрано сообщение "Нет данных", отображается просто пустая таблица результатов
[*] Просьба выполнить все запросы для отчета, прежде чем открыть его бланк, носит рекомендательный, а не обязательный характер
[+] Добавлены: Отчет о показателях качества, Время обработки наряда на уровне 2, Время обработки наряда на уровне 3. Инструкция по установке и настройке новых отчетов включена в инсталлятор.
[-] #125 менялась текущая роль на 1-ю в списке при выходе из режима Перерегистрация - Пауза
[-] ORA-01747 - invalid user.table.column, table.column or column specification при редактировании списка контрольных точек

После установки новой версии необходимо поднять версию БД SUPPORT.
_________________
Кирюшкин Алексей
Back to top
View user's profile Send private message
akr



Joined: 05 Jun 2008
Posts: 75
Location: PromInform

PostPosted: Wed Apr 22, 2009 1:47 pm    Post subject: ЦОВ ТП v994 Reply with quote

http://prominform.ru/cc/SetupCallCentre00994.zip

[*] К верхней панели добавлен заголовок с наименованием службы
[-] Ошибка при выводе формы редактирования справки по консультантам под windows-пользователем без прав администратора (хранение параметров формы редактирования справочника переведено из HKEY_LOCAL_MACHINE в HKEY_CURRENT_USER).
[+] Добавлен отчет по производительности
[+] Добавлен отчет по кодам неисправности
[+] #162: Быстрый набор номера из бланков ADSL

НЕОБХОДИМО ПОДНЯТЬ ВЕРСИЮ БАЗЫ SUPPORT ПРИ ПОМОЩИ ПРОГРАММЫ CHECKDB!

ОЗНАКОМТЕСЬ С ДОКУМЕНТОМ Установка и настройка отчетов.pdf!
_________________
Кирюшкин Алексей
Back to top
View user's profile Send private message
km3



Joined: 30 Jun 2008
Posts: 15
Location: Miass

PostPosted: Mon Apr 27, 2009 8:35 am    Post subject: Reply with quote

Почему-то при создании "Завершенного отчета" - "Отчет о показателях качества" выдается ошибка:
"При выполнении запроса ADSL_Q_6 возникла ошибка:
ORA-009404: invalid coulum name
Не верное имя поля"
далее ещё одна:
"An error occured during calculating
[ADSL_Q_6."AVG_TIME"]

Report: frReport
Object: Memo41

Undefined symbol "ADSL_Q_6."AVG_TIME""
"
Если убрать из отчета этот запрос выдает отчет - всё поля по 0
Back to top
View user's profile Send private message
Inna



Joined: 09 Jul 2008
Posts: 46
Location: PromInform

PostPosted: Mon Apr 27, 2009 10:20 am    Post subject: Reply with quote

km3 wrote:
Почему-то при создании "Завершенного отчета" - "Отчет о показателях качества" выдается ошибка:
"При выполнении запроса ADSL_Q_6 возникла ошибка:
ORA-009404: invalid coulum name
Не верное имя поля"[...]

Вместе с новой версией поставляется документ "Установка и настройка конструктора отчетов"(в каталоге HELP). В первом пункте этой инструкции рекомендуется "Обновить базу данных с помощью CHECKDB для схемы CALL до версии 1.16". Обратите внимание, что для схемы CALL, а не SUPPORT. То есть при инсталляции административной части появляется новый каталог C:\Program Files\PromInform\CallCentre\CheckDB_CALL\CHECKDB\CheckDb.exe. Эту программу надо запустить и выполнить. Изменения будут производиться в двух схемах: в схеме CALL и в схеме SHURA. Поэтому после загрузки программа просит зарегистрироваться под двумя пользователями. Сначала появляется окно регистрации для пользователя CALL, затем для пользователя SHURA. После регистрации можно выполнить программу в автоматическом режиме. В результате выполнения в схеме CALL таблице WORKING_OUT добавится поле TIME_STAMP (в этот столбец будет записываться время соединения оператора и абонента), а в схеме SHURA будут добавлены гранты на таблицу MESS_SRV ролям R_ADM, R_TEL, R_TECH. После этого ошибка при формировании отчетов исчезнет.
Back to top
View user's profile Send private message
km3



Joined: 30 Jun 2008
Posts: 15
Location: Miass

PostPosted: Mon May 04, 2009 9:37 am    Post subject: Reply with quote

После установки и тестирования в течении недели версии 00994 имеем по отчетам:
Отчет о показателях качества выдаёт
кол-во абонентов;
среднее время выработки 1 уровня пишет почему то 4 либо 5, если это часов то это просто нереально;
выдаёт кол-во переданных на 2ой уровень, но цифра не верная к примеру за период 20.04.09-26.04.09 отчет выдаёт 122, в списке нарядов в поиске за этот период, исполненные, оператором - 243 (всеми вместе с операторами - 269)
остальные столбцы идут по 0.

Причем при этом на начало месяца (1-11.04.09) отчет выдаёт всё данные за вычетом 3его уровня.

По списку возможных ошибок - номер автоинформатора указан верно - 88.

В отчете по производительности 1 в поле Принято заявок данные стоят, и вполне похоже на правду. Создано и преданно не 0.Общее количество звонков - "0".

Также нужно иметь ввиду, что программа должна считать наряды по закрытию на всех уровнях. То есть при построении одного и того же отчета за один и тот же временной интервал, через месяц цифры не должны изменяться, при этом неважно когда был закрыт наряд вне периода.

Также желательно считать всё входящие звонки как звонки на 1 уровень ТП, даже если он принят 2м или 3м уровнем.
Back to top
View user's profile Send private message
akr



Joined: 05 Jun 2008
Posts: 75
Location: PromInform

PostPosted: Mon May 04, 2009 10:43 am    Post subject: Reply with quote

km3 wrote:
После установки и тестирования в течении недели версии 00994 имеем по отчетам:


вышли мне неправильные отчеты за любой, но один день, с комментарием к неправильным цифрам. По месячному отчету сверить цифры нереально.
_________________
Кирюшкин Алексей
Back to top
View user's profile Send private message
Display posts from previous:   
Post new topic   Reply to topic    ООО "СКБ Проминформ" Forum Index -> Система Техподдержки ADSL All times are GMT + 5 Hours
Goto page Previous  1, 2, 3, 4, 5, 6  Next
Page 4 of 6

 
Jump to:  
You cannot post new topics in this forum
You cannot reply to topics in this forum
You cannot edit your posts in this forum
You cannot delete your posts in this forum
You cannot vote in polls in this forum


Powered by phpBB © 2001, 2005 phpBB Group

Anti Bot Question MOD - phpBB MOD against Spam Bots
Blocked registrations / posts: 84902 / 0