ООО ООО "СКБ Проминформ"

 
 FAQFAQ   SearchSearch   MemberlistMemberlist   UsergroupsUsergroups   RegisterRegister 
 ProfileProfile   Log in to check your private messagesLog in to check your private messages   Log inLog in 

Новые версии ПО ЦОВ ADSL
Goto page Previous  1, 2, 3, 4, 5, 6  Next
 
Post new topic   Reply to topic    ООО "СКБ Проминформ" Forum Index -> Система Техподдержки ADSL
View previous topic :: View next topic  
Author Message
Inna



Joined: 09 Jul 2008
Posts: 46
Location: PromInform

PostPosted: Tue May 12, 2009 1:44 pm    Post subject: Reply with quote

km3 wrote:

Отчет о показателях качества выдаёт

среднее время выработки 1 уровня пишет почему то 4 либо 5, если это часов то это просто нереально;


Нет, это время в минутах. В часах эти данные выглядят неудобно для чтения: 5 минут это одна двенадцатая часа или 0.08 часа. Предлагаю переименовать столбец - написать "(в минутах)". Но если вы настаиваете, я могу эти данные выкладывать в часах.

km3 wrote:
выдаёт кол-во переданных на 2ой уровень, но цифра не верная к примеру за период 20.04.09-26.04.09 отчет выдаёт 122, в списке нарядов в поиске за этот период, исполненные, оператором - 243 (всеми вместе с операторами - 269)


А причем тут исполненные? Если наряд передавался на второй уровень, то он учитывается, даже если он еще не исполнен, а висит на третьем уровне. Если наряд был исполнен на первом уровне, то он в этом показателе не учитывается. Количество исполненных и переданных на второй уровень никак друг с другом не связаны.

km3 wrote:

остальные столбцы идут по 0.

Причем при этом на начало месяца (1-11.04.09) отчет выдаёт всё данные за вычетом 3его уровня.


Значит где-то в настройках промахнулись Smile Я посмотрела скриншот вашей таблицы номеров рабочих мест. В ней номер уровня 3 отсутствует как таковой.

km3 wrote:

В отчете по производительности 1 в поле Принято заявок данные стоят, и вполне похоже на правду. Создано и преданно не 0.Общее количество звонков - "0".

Тогда надо уточнить, где у вас находится таблица mess_srv, и есть ли у оператора, который формировал отчет права на эту таблицу. Это должно было обеспечиться накатом Check_DB для схемы CALL.

km3 wrote:

Также нужно иметь ввиду, что программа должна считать наряды по закрытию на всех уровнях. То есть при построении одного и того же отчета за один и тот же временной интервал, через месяц цифры не должны изменяться, при этом неважно когда был закрыт наряд вне периода.


Так и будет, если вы будете формировать отчеты по прошествии отчетного периода, а не в его середине. Smile

km3 wrote:

Также желательно считать всё входящие звонки как звонки на 1 уровень ТП, даже если он принят 2м или 3м уровнем.


так и считается.
Back to top
View user's profile Send private message
Inna



Joined: 09 Jul 2008
Posts: 46
Location: PromInform

PostPosted: Fri May 29, 2009 10:28 am    Post subject: Замечания про Анализ входящих вызовов Reply with quote

Для корректной работы функции "Анализ входящих вызовов" необходимо проверить следующее:

1. Инсталляционная версия программы (SetupCallCenter) должна быть не ниже 1070.

2. Установленная версия базы данных должна быть не ниже 1.26. (Версия БД пишется в заголовке главного окна АРМ администратора)

3. Откройте TOAD, схему SUPPORT и убедитесь, что на вкладке PROC(Процедуры) существует процедура с именем STAT_INRING, и что она не помечена красным крестиком.



4.Откройте вкладку JOBS и убедитесь, что появилось задание STAT_INRING(SYSDATE) и оно не помечено красным крестиком.



Если этого задания в списке заданий не окажется, то необходимо найти загрузочный файл, входящий в состав CheckDB_SUPPORT:
CHECKDB_SUPPORT\SQL\job_inring_history.bat, открыть его и изменить в скрипте имя алиаса БД, если ваш алиас отличается от указанного в файле имени "акс". Затем выполните файл job_inring_history.bat. Снова проверьте наличие задания STAT_INRING(SYSDATE), используя программу TOAD.

5. Загрузите АРМ администратора ADSL(версии не ниже 1.98) и откройте пункт меню "настройка системы - параметры ". Найдите ветку "Анализ входящих".



Укажите значения параметров: номер РМ, на котором установлен IVR, Норматив коэффициента ответа(%), время начала и окончания работы операторов (время указывается по тайм зоне сервера).

6. Необходимо, чтобы была запущена программа "сервер сообщений" на том рабочем месте, у которого тайм зона совпадает с тайм зоной сервера, либо на самом сервере, во избежание расхождения во времени с сервером при записи статистики по входящим в таблицу SHURA.MESS_SRV.

7. Проверьте, что на всех рабочих местах правильно установлена в настройках тайм зона сервера. Откройте программу "Настройка модулей ЦОВ" (ярлык находится на рабочем столе), щелкните два раза по строке "Панель управления АРМ ЦОВ", откройте вкладку "Синхронизация времени". Установите зону сервера.
Back to top
View user's profile Send private message
Inna



Joined: 09 Jul 2008
Posts: 46
Location: PromInform

PostPosted: Fri May 29, 2009 10:39 am    Post subject: Reply with quote

Внимание! При обновлении базы данных программой CHECKDB_SUPPORT до версии 1.30, на 34 шаге выполнение программы может занять некоторое время в зависимости от объема таблицы нарядов (выполняется присваивание значений по умолчанию). Рекомендуется выполнять обновление в часы наименьшей нагрузки и дождаться окончания обновления (около 10 мин).
Back to top
View user's profile Send private message
akr



Joined: 05 Jun 2008
Posts: 75
Location: PromInform

PostPosted: Fri May 29, 2009 11:35 am    Post subject: ЦОВ ТП v1070 Reply with quote

http://prominform.ru/cc/SetupCallCentre01070.zip

[+] Добавлена проверка версии БД в модуле и администраторе ADSL
[+] Реализованы анализ входящих вызовов и доработки журнала входящих вызовов по ТЗ-949-09
[+] Контрольный срок исполнения наряда устанавливается с учетом выходных дней.
[+] В истории наряда сохраняется указанный оператором код неисправности и отображается при следующем открытии наряда.

Доработки формы бланка наряда по ТЗ-949-09:
[+] Добавлено поле "Тариф".
[+] Поле Жалоба клиента удалено.
[+] Добавлены поля РШ, Магистраль, Распределение, Адрес на вкладке "Линейные данные"

Доработки формы списка нарядов по ТЗ-949-09:
[+] Отображение наименования DSLAM.
[+] Отображение табельного и фио оператора, исполнившего наряд.
[+] Отображение последнего непустого комментария
[+] Отображение последнего комментария с учетом установленных в истории галочек

НЕОБХОДИМО ПОДНЯТЬ ВЕРСИЮ БД ДО 01.30 ШАГ 34.

Ознакомьтесь также с предыдущим сообщением с замечаниями по функции Анализ входящих вызовов.
_________________
Кирюшкин Алексей
Back to top
View user's profile Send private message
akr



Joined: 05 Jun 2008
Posts: 75
Location: PromInform

PostPosted: Tue Jun 09, 2009 9:44 am    Post subject: ЦОВ ТП v1095 Reply with quote

http://prominform.ru/cc/SetupCallCentre01095.zip

[+] Изменена печатная форма наряда согласно указанной в Приложении 1 ТЗ-949-09
[+] Добавлена возможность исключать столбцы из отображения в списке нарядов (ТЗ-949-09)
[+] Одновременная сортировка по нескольким полям списка нарядов (ТЗ-949-09)
_________________
Кирюшкин Алексей
Back to top
View user's profile Send private message
akr



Joined: 05 Jun 2008
Posts: 75
Location: PromInform

PostPosted: Wed Jun 10, 2009 10:26 am    Post subject: ЦОВ ТП v1097 Reply with quote

http://prominform.ru/cc/SetupCallCentre01097.zip

Исправлены ошибки в скриптах для подъема версии БД:

[-] Ошибка в 31 шаге: попытка создать индекс на таблицу, по уже существующему списку полей индекса
[-] На 26 шаге: пропущено создание последовательности STAT_SEQ.
_________________
Кирюшкин Алексей
Back to top
View user's profile Send private message
prikhodko-pi



Joined: 29 Jan 2009
Posts: 9
Location: Miass

PostPosted: Wed Jun 10, 2009 4:04 pm    Post subject: SetupCallCentre01097 после установки Reply with quote

при запуске АРМ администратора
выдает EAccessViolation ((
Back to top
View user's profile Send private message Send e-mail
akr



Joined: 05 Jun 2008
Posts: 75
Location: PromInform

PostPosted: Thu Jun 11, 2009 2:10 pm    Post subject: ЦОВ ТП v1113 Reply with quote

http://prominform.ru/cc/SetupCallCentre01113.zip

[-] На экранной форме наряда было доступно для редактирование поля "Тариф"
[-] При создании нового наряда отображалась дата закрытия наряда
[*] В документации обновлены картинки с формой и списком нарядов
[-] Сообщение EAccessViolation при запуске АРМ администратора
_________________
Кирюшкин Алексей
Back to top
View user's profile Send private message
akr



Joined: 05 Jun 2008
Posts: 75
Location: PromInform

PostPosted: Wed Jun 17, 2009 2:37 pm    Post subject: ЦОВ ТП v1117 Reply with quote

http://prominform.ru/cc/SetupCallCentre01117.zip

[+] подробное описание и вывод в протокол расшифровки ошибки при записи параметров в файл конфигурации TelConfig.ini
_________________
Кирюшкин Алексей
Back to top
View user's profile Send private message
Inna



Joined: 09 Jul 2008
Posts: 46
Location: PromInform

PostPosted: Thu Jun 18, 2009 9:26 am    Post subject: Reply with quote

В предпоследней версии претерпел изменения "Отчет о показателях качества"(RepStatistic.xml):
[*] исправлено вычисление процентов, теперь процент вычисляется от общего количества с предыдущего уровня, а не от общего количества
входящих;
[-] исправлен запрос на количество поступивших звонков на 1 уровень, теперь оно вычисляется по статистике операции INC1.
Необходимо этот отчет заново импортировать в конструктор отчетов.
Для этого сначала откройте конструктор отчетов и удалите отчет с таким названием из таблицы отчетов. Затем удалите все запросы из таблицы запросов, относящиеся к этому отчету. Это запросы с именами ADSL_Q_2, ADSL_Q_3, ADSL_Q_4, ADSL_Q_6, ADSL_Q_7, ADSL_Q_9, ADSL_Q_10, ADSL_Q_12, ADSL_Q_13. После этого импортируйте отчет заново из файла RepStatistic.xml так, как описано в руководстве "Установка и настройка отчетов.pdf" в подпункте "Установка статистических отчетов" п.10.
Back to top
View user's profile Send private message
akr



Joined: 05 Jun 2008
Posts: 75
Location: PromInform

PostPosted: Thu Jun 18, 2009 3:28 pm    Post subject: ЦОВ ТП v1122 Reply with quote

http://prominform.ru/cc/SetupCallCentre01122.zip

[*] Более удобный интерфейс для ввода параметров в таблицу готовых отчетов в конструкторе отчетов v130
_________________
Кирюшкин Алексей
Back to top
View user's profile Send private message
akr



Joined: 05 Jun 2008
Posts: 75
Location: PromInform

PostPosted: Tue Jun 23, 2009 10:20 am    Post subject: ЦОВ ТП v1135 Reply with quote

http://prominform.ru/cc/SetupCallCentre01135.zip

[*] Исправлена печатная форма наряда по предложениям и замечаниям измерителей
[*] Изменен порядок полей №порта, №рамки
[*] Вывод дополнительной информации в столбцах "№ рамки ", "Порт": № рамки-пара,Слот-порт.
[*] На печать выводится информация из полей "тема", "комментарии"
[*] Увеличено поле "Причина" до 7 строк
[*] Поле "Устранение причин " уменьшено до 5 строк Дополнительно
[*] Расширено поле адрес до 100 знаков
[+] В бланк наряда на вкладку линейные данные добавлено поле МШС. Информация из этого поля сохраняется в БД и выводится в печатной форме наряда.
[-] Не сохранялись линейные данные при повторном открытии наряда и изменении лин. данных
[-] #180: не отображался последний комменатарий при отключенных в истории галочках в старых нарядах
[-] #181: ошибка при попытке наборе номера в автономном режиме (без подключения к Диспетчеру)
_________________
Кирюшкин Алексей
Back to top
View user's profile Send private message
akr



Joined: 05 Jun 2008
Posts: 75
Location: PromInform

PostPosted: Wed Jun 24, 2009 8:23 am    Post subject: ЦОВ ТП v1148 Reply with quote

http://prominform.ru/cc/SetupCallCentre01148.zip

[+] Добавлено отображение нарядов по табельному номеру в списке нарядов за период в зависимости от статуса наряда
[+] В документацию добавлено описание участия табельного номера в списке нарядов за период в зависимости от статуса наряда
[+] Добавление нового столбца MSHC для отображения линейных данных в таблицу REQ_LINE_DATA
[+] Добавлена проверка версии БД

После установки необходимо поднять версию базы SUPPORT при помощи программы CheckDb!
_________________
Кирюшкин Алексей
Back to top
View user's profile Send private message
Inna



Joined: 09 Jul 2008
Posts: 46
Location: PromInform

PostPosted: Thu Jun 25, 2009 3:09 pm    Post subject: ЦОВ ТП v1164 Reply with quote

http://prominform.ru/cc/SetupCallCentre01164.zip

[*] Изменен отчет по производительности на первом уровне. Теперь операторами 1 уровня считаются операторы создавшие наряд
[*] Период в заголовке отображается с временем
[+] Добавлено сохранение статистических точек подсчета выработки при обработке наряда в АРМ Администратора
[-] Изменение функций get_worktime_onlevel2 и get_worktime2 Учитывалось время обработки как на втором уровне время передачи с первого на третий.
[-] #158: При редактировании ФИО оператора оно не изменялось в списке
[-] #182: была ошибка при удалении аудиосообщения
[-] #184: лишняя запись контрольной точки ADS2 при изменении исполненного наряда в AdminADSL.exe
[-] Для искаженных нарядов ставилась стат.точка просрочен ADS5 AdminADSL.exe
[-] #184: лишняя запись контрольной точки ADS2 при изменении исполненного наряда Client.dll
[-] Для искаженных нарядов ставилась стат.точка просрочен ADS5 Client.dll

После установки необходимо поднять версию базы SUPPORT при помощи программы CheckDb!
Необходимо также удалить и затем заново импортировать отчеты: все отчеты по производительности и отчет - статистика по кодам неисправности.
Back to top
View user's profile Send private message
Inna



Joined: 09 Jul 2008
Posts: 46
Location: PromInform

PostPosted: Tue Jun 30, 2009 10:00 am    Post subject: ЦОВ ТП v1167 Reply with quote

http://prominform.ru/cc/SetupCallCentre01167.zip

[-] Имело место предустановленное соединение с базой данных под алиасом NEW, что приводило к появлению ошибки EAccess Violation при загрузке АРМ администратора ADSL.
Back to top
View user's profile Send private message
Display posts from previous:   
Post new topic   Reply to topic    ООО "СКБ Проминформ" Forum Index -> Система Техподдержки ADSL All times are GMT + 5 Hours
Goto page Previous  1, 2, 3, 4, 5, 6  Next
Page 5 of 6

 
Jump to:  
You cannot post new topics in this forum
You cannot reply to topics in this forum
You cannot edit your posts in this forum
You cannot delete your posts in this forum
You cannot vote in polls in this forum


Powered by phpBB © 2001, 2005 phpBB Group

Anti Bot Question MOD - phpBB MOD against Spam Bots
Blocked registrations / posts: 86855 / 0