СКБ Проминформ   СКБ Проминформ. Специализированное конструкторское бюро  
  Главная Написать нам Поиск Английский Русский  
 
     www.prominform.ru - Официальный сайт компании "СКБ ПромИнформ" - АРМ КХС

Назначение программы АРМ КХС

Программа АРМ КХС ( Рабочее место контрольно-хронометрической службы) предназначена для контроля за работой телефонистов автоматизированного коммутаторного цеха.

Условия выполнения программы
Главное окно программы
Загрузка новых версий
Ответы на наиболее частые вопросы по программе

Программа имеет следующие возможности:

- Контроль количества и типов рабочих мест, зарегистрированных в каждой из работающих систем;
- Контроль входящих групп, открытых на каждом рабочем месте;
- Контроль имен и личных номеров работающих телефонистов;
- Контроль максимального количества одновременно обслуживаемых входящих вызовов, заданного при регистрации телефониста;
- Контроль состояния гарнитуры работающих телефонистов - отключена, подключена на прослушивание, подключена микрофоном;
- Подключение на прослушивание к гарнитуре телефониста на выбранном рабочем месте;
- Запись прослушиваемых переговоров в звуковой файл;
- Запись сигнала с гарнитуры на выбранном рабочем месте на магнитофон;
- Запись сигнала с гарнитуры на выбранном рабочем месте в звуковой файл;

Существующие ограничения:

Текущая версия программы позволяет прослушивать и записывать только рабочие места, гарнитуры которых находятся в той же системе, что и гарнитура АРМ КХС. Если у вас двух-системный коммутатор, протяните к рабочему месту КХС две гарнитуры - по одной из каждой системы, соответствующим образом прописанные в ws.cfg.

Планируемые дополнения к программе:

- Запись звука в сжатом формате (mp3)
- Наблюдение за экраном выбранного рабочего места, запись его в видео-файл.
- Что еще?

Условия выполнения программы АРМ КХС:

  • Программа выполняется на IBM - совместимых персональных компьютерах класса 486-DX-40 и выше с объемом ОЗУ не менее 32 Мбайт;
  • Операционная система:
    • при работе с базами BTRIEVE : Windows 95 OSR, Windows 98 ;
    • при работе с базами ORACLE : Windows 95 OSR, Windows 98 , Windows NT 4.0 SP 4 , Windows 2000 .
  • На компьютере рабочего места должна быть установлена программа Internet Explorer 4.0 или более поздняя.
  • Программа функционирует в составе программного комплекса и взаимодействует с сервером баз данных АМК через локальную вычислительную сеть (ЛВС).
  • На компьютере рабочего места должна быть установлена звуковая карта.
  • Предполагается, что программа будет устанавливаться на компьютерах, где уже установлен АРМ Администратора или АРМ Телефониста , поэтому для работы программы требуются те же самые настройки, что и для упомянутых АРМов.

Примечание - Программа АРМ КХС не использует BDE при работе с базами данных Oracle и не зависит от его настроек.

Главное окно программы АРМ КХС

- изменить настройки программы - вызов диалога для настройки программы

- перечитать список зарегистрированных в системе телефонистов - программа сама отслеживает регистрацию, перерегистрацию и разрегистрацию рабочих мест, но при необходимости можно нажатием на эту кнопку загрузить заново весь список зарегистрированных рабочих мест. При перезагрузке списка рабочих мест порядок РМ в списке соответствует их порядку в очереди на получение входящего вызова.
При перезагрузке автоматически отключается запись рабочих мест в файл и на магнитофон.

/ - Показывать все РМ / Показывать только гарнитурные РМ - во втором случае не показываются сеансы консоли Диспетчера, других систем и сервера сообщений.

- проигрывание записанных файлов - вызвать диалог открытия файла для проигрывания. Проигрывание файлов производится стандартными средствами Windows.

- вызвать справку по программе.

- индикация наличия в системе неконтролируемых РМ - для каждого оператора АРМ КХС есть возможность задать через АРМ Администратора список неконтролируемых РМ. Если к-л из этих РМ регистрируется в системе, загорается данный индикатор.

Система - Выбор номера системы с которой нужно соединиться - задайте здесь номер функционирующей у вас системы АМК, его можно узнать из заголовка окна программы "Диспетчер".

Окна индикации - "Гарнитура", "Гарн. -> Файл", "РМ -> Файл", "РМ -> Магн." - показывают соответственно наличие подключенной на прослушивание гарнитуры, запись гарнитуры АРМ КХС в звуковой файл, открытие записи рабочего места в файл, открытие записи рабочего места на магнитофон.

Список зарегистрированных в системе рабочих мест - для каждого рабочего места выводится следующая информация:

Тип рабочего места - возможны следующие обозначения:
- АРМ Контрольно-хронометрической службы
- АРМ Телефониста ручной заказной службы
- АРМ Техника
- АРМ Телефониста АПП (автоматизированного переговорного пункта)
- Программа "Диспетчер"
- Консоль программы "Диспетчер"
- Сервер сообщений
- Сеанс связи с другим стативом
- справка 09 на основе spr.dll
- программа управления гарнитурой - ArmPG

Номер рабочего места
Личный номер телефониста
Фамилия, инициалы телефониста
Адрес гарнитуры рабочего места и ее состояние


Состояние гарнитуры индицируется следующими значками:

- подключена на прослушивание
- подключены телефоны и микрофон
- подключен только микрофон

Входящие группы, открытые на рабочем месте - перечень открытых на рабочих местах входящих групп через запятую. Значком помечены РМ, заблокированные для входящих вызовов.
Сетевое имя клиента - имя компьютера данного рабочего места
Запись на магнитофон - индикация включения записи на ленточный магнитофон
Запись в файл - индикация записи в звуковой файл

Дублировать сообщения в log-файл - при установлени данной опции, все сообщения, которые вы видите в окне сообщений будут дублироваться в файле протокола.

- Просмотр файла протокола - вызывается внешний редактор, ассоциированный в вашей системе с расширением файла протокола.

- Начать новый файл протокола, старый переименовать - при переименовании к имени протокола добавляется знак ~, на содержимое протокола при этом накладывается электронная подпись. Например текущий протокол Control.log получит имя ~Control.log.pgp.

- Установить закладку в файл протокола - вставляет в файла протокола строку вида =ЗАКЛАДКА1=.

Состояние связи с программой Диспетчер - в этом окне выводится информация о состоянии соединения с программой Диспетчер выбранной системы.

- Завершить работу с программой.




 
Новости
О компании
Продукция
Решения
Контакты
Партнеры
Вопросы
Сервис
Заказ
Форум