СКБ Проминформ   СКБ Проминформ. Специализированное конструкторское бюро  
  Главная Написать нам Поиск Английский Русский  
 
Содержание раздела:

    

Главная/Вопросы/АПП. АРМ администратора

Автоматизированный переговорный пункт. АРМ администратора.

Вопрос 1

У нас неверно выполняется тарификация разговоров. В чем причина?

  1. Возможно у вас неверно заполнена таблица направлений в пункте Данные->Тарифы и направления, вкладка "Направления". В этой таблице вы указали номера тарифных зон для кодов городов при сокращенном наборе Например, у вас записано в таблице направлений:
    22 - 3 тарифная зона - для сокращенного набора
    А нужно указать номера тарифных зон для полного набора. Т.е. должно быть:
    ***2 - 3 тарифная зона, где *** - код АВС вашего города.
  2. Проверьте правильность заполнения таблицы тарифов.
  3. Проверьте правильность заполнения таблицы коэффициентов.
  4. Проверьте, заполнены ли у вас справочники: Календарь с указанием выходных дней,
    Тип клиента, Услуги.
  5. Проверьте правильность введенных масок для сокращенного набора направлений в таблице масок направлений.
Вопрос 2

Почему не формируется отчет по направлениям, а все время выдается сообщение "НЕТ ИНФОРМАЦИИ"?

  1. Проверьте, заполнен ли у вас справочник "Направления" в пункте меню Данные->Справочники, вкладка "Направления".
Вопрос 3
В таблице коэффициентов были неверно проставлены коэффициенты и в таблице городов при нажатии на кнопку тарификации неверно выполнялась тарификация. После исправления коэффициентов тарификация выполняется по старым коэффициентам. Почему?
  1. Это возможно в старой версии программы, если в момент редактирования коэффициентов окно с таблицей городов оставалось открытым. Достаточно переоткрыть это окно и данные обновятся, либо уберите флажок в индикаторе "Показать тариф с учётом коэффициентов", затем его снова установите. Тарификация будет проводиться по новым коэффициентам.
  2. Проверьте, правильно ли вы указали дату в таблице коэффициентов для новых коэффициентов.
    Не является ли она более поздней, чем дата, на которую нужно тарифицировать разговор.
Вопрос 4
После удаления коэффициентов в списке дат начала действия коэффициентов осталась дата, начиная с которой действовали удаленные коэффициенты.
На тарификацию это не повлияет. При следующей загрузке таблицы она исчезнет. Не рекомендуется удалять из таблицы коэффициентов старые коэффициенты. Они вам могут понадобиться, чтобы проверить тарификацию разговоров за прошлый период, например, по жалобам клиентов.
Вопрос 5

При добавлении оператора АПП система сама добавляет перед личным номером два нижних
прочерка. При регистрации приходится вместо 501 вводить __501. С чем это связано?

Если новый оператор добавляется через программу "Администратор АПП" (пункт меню "Настройка Системы"->"Настройка комплекса АПП", затем выделить мышью на схеме наименование нужной бригады в нужном отделении связи и нажать клавишу INS, или правой кнопкой мыши выбрать из контекстного меню пункт Добавить), то его личный номер заносится в таблицу операторов WORKERS в поле TABN, которое имеет числовой тип и никак не может содержать знаков подчеркивания.

Если вновь добавленный оператор зарегистрируется в АРМ администратора АПП, то если он был добавлен правильно, его личный номер отобразится в панели статуса. При добавлении нового оператора добавляется новое имя пользователя в систему БД Oracle, которое формируется так: К латинской букве А добавляется личный номер, потом знак подчеркивания, потом номер отделения связи. Например, оператор с личным номером 501 в отделении связи 1 будет иметь имя в системе Oracle: A501_1. Пароль пользователя тоже конвертируется и хранится в базе данных в зашифрованном виде.

Так что без программы АПП оператор не сможет войти со своим паролем в БД пользуясь другими программами, например SQL+.Таким образом, при регистрации данного оператора в системе, когда он вводит свой личный номер - 501, программа сначала определяет, что введенная лексема является числом, затем добавляет к ней букву А, затем знак подчеркивания(один) и номер отделения связи и формирует имя пользователя A501_1, которое потом ищет в БД Oracle и сверяет его пароль. Если введенная лексема не является числом (как в случае "__501"), то программа ничего не добавляет, а считает данную лексему уже готовым именем пользователя, то есть ищет в системе пользователя "__501" и сверяет его пароль.

В поле "Табельный номер" в программе АРМ оператора АПП вообще невозможно ввести символы отличные от цифр, поэтому регистрация судя по всему происходила в АРМ администратора АПП. Эта программа позволяет ввести в поле табельного номера любые символы для того, чтобы при первоначальной установке комплекса АПП администратор БД мог войти в программу с именем SYSTEM или другим именем, наделенным правами администратора БД Oracle и ввести всех операторов. Поэтому пользователь __501 был создан вне программы АРМ администратора АПП, а непосредственно в БД Oracle системным администратором. Однако система не позволяет вводить имена пользователей, начинающиеся со знака подчеркивания, поэтому делаю вывод, что информация либо неполна, либо непроверена.
Рекомендую сделать следующее:

  1. В БД Oracle проверить имена всех пользователей АПП на предмет соответствия вышеописанному правилу: "А"+личный номер+"_"+номер госа. Всех подозрительных пользователей АПП удалить, предварительно посоветовавшись с системным администратором, так как данные пользователи имеют несанкционированный прямой доступ к базе данных.
  2. Добавить новых операторов пользуясь программой АРМ администратора АПП.
Вопрос 6

Не могли бы вы помочь в следующем вопросе:
Переговоры с АПП набираются по каналам автоматики. В случае занятости автоматических каналов, абоненты занимают полуавтоматический канал. Это приводит к путанице в статистике и недоразумениям. Как можно сделать так, чтобы набор с АПП не проходил по каналам полуавтоматики?

Данная ситуация возникает вероятнее всего потому, что в настройках программного комплекса АПП (см. АРМ администратора АПП, пункт меню Настройка системы->настройка комплекса АПП, вкладки Настройки РМ->Интерфейсы->Настройка интерфейсов->Направления, таблица "Исх. группы направления") записан номер исходящей группы каналов автоматики с приоритетом "0", т.е. самым высоким, и далее в следующей строке номер исходящей группы каналов полуавтоматики с более низким приоритетом, например "1". То есть в случае занятости автоматичиских каналов происходит переключение на исх. группу с более низким приоритетом - полуавтоматику. Чтобы исключить данную ситуацию можно просто удалить строку с полуавтоматикой (подвести курсор к заданной строке и нажать клавишу "DELETE"). Однако, прежде чем это делать, хотелось бы разобраться, что за путаница в статистике и какого рода недоразумения возникают в связи с этой записью? Если после установки АПП никакой путаницы не было, то в результате чего она появилась?
Вопрос 7
Существует проблема дозвона по международным направлениям и СНГ через кабинки АПП. Телефонист соединяет без проблем.
  1. Вопрос в том, какой телефонист соединяет без проблем. Если это телефонист 07, то нужно убедиться в том, что он для соединения использует тот же номер канала,что и оператор АПП. Если у телефониста 07 соединение по одному каналу происходит удачно, а у оператора АПП по тому же самому каналу безуспешно, то это означает, что в настройках АРМ АПП неверно указан один из параметров.
    Необходимо проверить правильность указания шаблонов в АРМ администратора АПП, пункт меню Настройка системы->Настройка комплекса АПП, вкладки Настройки РМ->Параметры набора для гос->Длина, таблица "Длина набора".
    Необходимо проверить каково ожидаемое количество цифр при наборе данного направления. Посмотрите под какой шаблон подходит набираемый номер. Например, для шаблона 8[^10]* длина равна 11. Это означает, что для любого номера подходящего под этот шаблон (начинающегося с 8 и далее любая последовательность цифр кроме 10, что соответствует междугородному набору) программа будет ожидать ввода одиннадцати цифр.
    Если клиент набрал менее 11 цифр, программа будет ожидать ввода следующей цифры, пока их число не достигнет 11. Потом произойдет попытка соединения. Это для определенных направлений, то есть междугородных. Минимальная длина для неопределенных направлений устанавливается как правило 10 цифр.
    Под понятием неопределенного направления в данном случае понимается направление, для которого невозможно определить максимальное количество цифр в наборе номера. К таким направлениям относятся все международные направления. Для них окончание набора номера определяется по превышению времени ожидания ввода следующей цифры клиентом. Этот параметр устанавливается на вкладке Параметры набора для ГОС->Прочее. Параметр называется "Пауза для набора по тайм-ауту".
  2. Если же оба телефониста не могут соединить, используя один и тот же номер канала, то проблема в канале. Протестировать канал могут техники, используя АРМ Техник.
Вопрос 8
Завис компьютер в процессе работы с программой. Перезагрузка не дала никаких результатов. Компьютер зависает при выполнении той же операции.
Зависание компьютера может быть вызвано операцией редактирования одних и тех же записей и таблиц другими пользователями из других программ или с других рабочих мест. На это время редактируемые записи или таблицы блокируются и доступ к ним невозможен. Такая ситуация может произойти во время запуска программы обновления версии базы данных. Перед ее запуском рекомендуется всем операторам выйти из системы или проводить обновление в часы наименьшей нагрузки.
Вопрос 9
При наборе международных направлений клиенту выдается сигнал "Занято". В таблице "Длина набора" отсутствует шаблон 810* для международных направлений. Нужно ли его туда добавить?
Таблица "Длина набора" на вкладке Настройки РМ->Параметры набора для гос->Длина, окна Настройка комплекса АПП, предназначена для того, чтобы определить количество цифр по набираемому направлению. Она используется программой в тот момент, когда клиент набирает номер. То есть, как только первые несколько цифр, набранные клиентом, совпали с одним из указанных в этой таблице шаблонов, программа тут же в столбце "длина" определяет какое количество цифр должен ввести клиент, чтобы успешно соединиться по заданному направлению. Если клиент набрал больше цифр, чем указанная длина для данного шаблона, то ему выдается сообщение об ошибке. Если меньше, то программа все еще будет ждать дальнейшего набора, пока не истечет срок максимального ожидания следующей цифры.
Однако для международных наборов длину номера заранее определить очень трудно. Практически невозможно. Поэтому шаблон 810* отсутствует в этой таблице. Однако, на вкладке "Прочее" есть такой параметр "Пауза для набора по тайм-ауту". Значение по умолчанию 7 секунд. То есть, если набираемый номер не подходит ни под один из шаблонов в таблице длина набора, программа не знает какой длины номер будет введен клиентом и ждет ввода каждой новой цифры 7 секунд. Как только это время истекло и клиент ничего не ввел, она считает ввод номера законченным и начинает его обрабатывать. Так что проверьте у себя этот параметр, возможно он у вас слишком мал или равен 0, и клиент не успевает набрать следующую цифру, ему сразу выдается сигнал об ошибке, в вашем случае это сигнал занято.
Редактирование таблиц (Длина набора, направления и т.д.) производится нажатием клавиш CTRL+ENTER на нужной строке таблицы. Появляется новая экранная форма "Изменения", в которой нужно ввести необходимые данные.
Вопрос 10
Тарификация разговоров с кабины на сотовый телефон. У нас сложилась следующая ситуация:
Операторы заметили, что при разговоре с кабины АПП абонент набирает номер сотового телефона и тарификация в любом случае, вне зависимости от зоны - 1,5 руб. за 1 мин. (это тариф 0 зоны - местная).
Для того чтобы правильно выполнялась тарификация на сотовый телефон необходимо взять в отделе экономики (или в другом отделе) данные о направлениях, зонах и тарифах для сотовых телефонов, затем ввести эти данные в таблицу направлений в арме администратора АПП. Если вы этого не сделали, то программа для тарификации использует те направления, которые действуют для телефонных линий общего пользования. Например, сотовый 897754873. Для тарификации звонков на этот сотовый в таблице направлений должно быть направление 977 с указанием зоны например 5, а для этой зоны должен быть указан тариф в таблице тарифов.
Вопрос 11
При запуске программы (Admapp107.exe), после ввода пароля выдает сообщение:
Невозможно загрузить DLL X:KC_PROGADMAPPPLUGINSAppConfig106.dll Ошибка 2 - Системе не удается найти указанный файл. Файл AppConfig106.dll (2217472 b 23.06.03 08:27) находится на X:\KC_PROG\ADMAPP\PLUGINS.

  1. Проблема здесь в неправильном сообщении. Системе не удается найти указанный файл - означает, что не удается найти один из необходимых дополнительных файлов с расширением .bpl, а не сам плагин AppConfig106.dll.
  2. Чтобы определить какого именно дополнительного файла не хватает для работы данного плагина, необходимо запустить утилиту DEPENDS.exe, которая имеется на сайте и в ней открыть данный плагин. Утилита покажет список необходимых дополнительных файлов для работы плагина, причем недостающие будут выделены красным цветом.
  3. После определения недостающих дополнительных файлов их нужно скачать с нашего сайта. Как правило, в письме- публикации новой версии плагина в пользовательской конференции АМК указывается какие дополнительные файлы к нему необходимы и ссылки на них. Поэтому внимательно следите за конференцией.
Вопрос 12
Поменяли версии БД и программ, в результате при загрузке программы появляется сообщение об ошибке: "TMainForm::CheckTables:Ошибка при проверке таблиц: ORA-02291 integrity constraint (APP.FK_GOS_TOWNS violated - parent key not found)" Посмотрите, что можно сделать?
В базе данных в схеме APP имеется таблица GOS, которая содержит информацию об отделениях связи и о номерах городов из таблицы TOWNS схемы SHURA, к которым эти отделения связи относятся. В ранних версиях БД эти две таблицы связаны между собой. То есть при использовании данных из таблицы госов проверялось наличие соответствующей родительской записи с номером города в таблице TOWNS. В вашем случае родительская запись отсутствует.Необходимо из любой программы, выполняющей SQL-команды (TOAD.exe, SQLPLUS.exe) выполнить команду
ALTER TABLE APP.GOS DROP CONSTRAINT FK_GOS_TOWNS
Эта команда удаляет связь между двумя таблицами.
Вопрос 13
Cогласно Единого прейскуранта Тарифов на услуги связи (раздел 3, часть 1) разговоры на СНГ и Дальнее Зарубежье через АПП не имеют льготного тарифа, в отличии от звонков по России. Как выделить зоны СНГ и зарубежья, чтобы на них не было коэффициента - льготы, ведь в списке Тарифная зона стоит по умолчанию "Все тарифные зоны"?
  1. Нужно определить список зон, относящихся к России. Ввести льготные коэффициенты только для этих зон России.
  2. Нужно также указать соответствующие типы тарифного плана Временный и население и типы для Выходной Рабочий. В результате получится несколько записей для каждой зоны. Чтобы увидеть новые коэффициенты, которые вы только что завели, нужно закрыть окно направления и тарифы. Затем снова его открыть. В выпадающем списке Тар.зона на форме выбрать нужную зону. Тогда отобразится запись с коэффициентом для этой зоны см. рис 10 в прицепе.
  3. Удалите те записи, в которых указаны льготные коэффициенты для всех зон. (Те коэффициенты которые у вас сейчас заведены).
Вопрос 14

Как скопировать фразы из файла DefaultConfig.xml - установки по умолчанию для блочного варианта АПП.

  1. Поместите этот файл DefaultConfig.xml (его можно взять на сайте) в каталог, где находится исполняемый модуль admapp.exe. Проверьте у вас должна быть версия AppConfig.dll не ниже 1.06 и версия базы данных не ниже 2.10 (528). Сначала нужно загрузить установки по умолчанию в базу данных. На схеме установок в результате появится виртуальное отделение, которое будет содержать все рекомендуемые установки. Их всегда можно посмотреть и скопировать в реальные отделения: Войдите в меню Настройка параметров комплекса АПП щелкните на любом отделении связи и из контекстного меню выберите пункт Экспорт/Импорт.На появившейся форме переставьте точку на Импорт. Укажите файл DefaultConfig.xml Нажмите ОК Появится форма "Введите номер отделения". На ней укажите какой-нибудь номер, которого нет у отделений связи. Например 1000. Нажмите ОК. Начнется процесс импорта. Нужно подождать В панели статуса внизу формы будет сообщение. Затем переоткройте схему. Появится отделение связи с названием "Конфигурация по умолчанию". Оно служит примером правильной конфигурации.
  2. Запомните номер отделения связи в котором отсутствуют голосовые настройки. Например 1. Выделите на схеме ОС конфигурация по умолчанию. Щелкните правой кнопкой. В контекстном меню выберите пункт копировать. В новой поставьте точку В существующее. Номер отделения укажите тот у которого нет голосовых настроек. В нашем случае 1. Удалите все галочки кроме "копировать фразы". Нажмите Копировать. Потом "Да". Затем начнется процесс копирования (См соответствующее сообщение в панели статуса). Потом будет сообщение копирование завершено. Откройте отделение 1. Должны отобразиться все фразы.
Вопрос 15
Как определить информацию о городе по его уникальному номеру ID?
Это можно сделать только внешней программой, например SQL+. Запрос выглядит так:
SELECT
ID,
NAME,
NAME_VC,
ABC,
AB,
ALL_NUMBER,
PATTERN,
INTER
FROM APP.TABLE_TOWNS
where ID=4905

Последние изменения сделаны: 4-06-2004 15:53




    
Вопрос 16
Какие таблицы - справочники используются в АПП?
SHURA.TOWNS - города
SHURA.T_ABCAB - города
APP.EVENT - события
APP.IDENT - типы набора
APP.SERVICES - услуги
APP.TARIF - тарифы
APP.ZONE - зоны
APP.GOS - госы
APP.TEAMS - бригады
APP.WORKERS - рабочие
APP.TYPE_DAY - типы дня
APP.CALENDAR - список выходных и праздников в текущем году
APP.CARD - карты для пинкодирования
APP.CLIENT - клиенты для пинкодирования
Вопрос 17

Запрос по выработке в разрезе госов и в каждом госе по кабинам.

SELECT
a.gos_id NomerGosa,
a.cab_id NomerKabin,
count(a.cab_id) Kolvo,
sum(a.summa) Summa
FROM APP.H_SERVICES a
group by a.gos_id, a.cab_id


Если за определенный период, то

Здесь нужно завести параметры EVENT_DATE1 и EVENT_DATE2 c типом String и вводить их в формате дд.мм.гг

Это две таблицы связанные вместе (Я не рекомендую использовать этот запрос потому что если в справочнике какие-то кабины не описаны,то статистика по ним не отразится.) Можете все запросы выполнить и сравнить результаты.

Вопрос 18
Вопрос по конструктору отчетов. Как можно в отчете вывести имя оператора который делает данный отчет (т.е. того, кто регистрировался в системе), имя госа, дату начала периода и дату окончания? (как для номера ГОЭС, я ставлю имя для ячейки GOS, или как для начальной даты DATE_BEG)?
  1. Для отображения в отчете, сделанном в конструкторе отчетов самими пользователями, фамилии оператора, зарегистрированного в системе, который формирует отчет, необходимо в дизайнере бланка отчета в нужном месте расположить мемополе (ячейку) для вывода фамилии оператора и назвать его FIO_OPERATOR. Тогда в сформированный отчет будет добавлена фамилия оператора, который его создал. Фамилии операторов выводятся только если конструктор отчетов работает с программой АРМ администратора АПП или АРМ оператора АПП.
  2. Для отображения номера отделения и периода дат или любой другой информации в отчете нужно чтобы для данного отчета существовала переменная (параметр), содержащая эту информацию. На бланке отчета нужно расположить мемополе, куда будет выводиться вышеуказанная информация. Этому мемополю нужно присвоить имя переменной отчета, содержащей эту информацию. Более подробно читайте руководство по конструктору отчетов.
Вопрос 19
Подскажите каким образом получить данные по началу занятия кабины (внесение аванса) и продолжительности занятия кабины(расчет кабины).
Начало занятия кабины (внесение аванса)не фиксируется в базе данных. Продолжительность занятия кабины будет отражаться на экране, если установить флажок в АРМ оператора АПП : пункт меню ОпцииОбщиеВысвечивать продолжительность состояния кабины в режиме Открыто. В базе данных этот параметр тоже не фиксируется.
Однако вот скрипты, вычисляющие продолжительность занятия кабины: скрипты на нашем сайте на странице новых версий АРМ администратора АПП, в группе Дополнительные файлы (библиотеки), необходимые для работы подключаемых модулей, называются Скрипты для получения информации по занятости кабин.
Вопрос 20
В некоторых случаях производится тарификация без фактического разговора.
Возможная причина состоит в следующем. Существует такой параметр Пауза для набора по тайм-ауту - Позволяет принять решение об окончании набора номера, не подпадающего ни под один из шаблонов, как это описано в п. 5.2.3 Закладка НАПРАВЛЕНИЯ инструкции по АРМ оператора АПП, используя таймаут в наборе.
В основном этот параметр используется при международных наборах, так как именно там труднее всего определить длину номера. По умолчанию значение этого параметра 7 сек., если клиент выдержал паузу между наборами цифр дольше, чем 7 сек, программа считает, что набор окончен.
А если клиент потом набрал цифру 3 (что определяется параметром ), то программа считает, что клиент услышал ответ абонента Б и начинает тарификацию. Поэтому можно попробовать увеличить значение этого параметра (он находится на вкладке Настройки РМ--Параметры набора для гос--Прочее, блок Набор ) и понаблюдать.
Вопрос 21
Как выполнять посекундную тарификацию?
  1. По прейскуранту положено применять тариф за каждую полную и неполную минуту, то есть в тарифном пакете продолжительность разговора делится на 60 округляется до целых в большую сторону, если получается ноль, то берется единица. Поэтому продолжительность разговора обязательно округляется до одной минуты.
  2. Чтобы делать посекундную тарификацию, вы должны получить прейскурант с тарифами за одну секунду и ввести его в справочник. Мы не имеем права делить тариф одной минуты на секунды, так как вследствие этого образуются ошибки округления, которые могут привести к начислению большей суммы, чем положено. Самостоятельно вы тоже не имеете права разделить тариф одной минуты и ввести в таблицу тарифов. Должен быть утвержденный прейскурант.
  3. Если вы получите утвержденный прейскурант, необходимо в справочнике тарифных планов указать для используемого тарифного плана квант времени =1, сейчас установлено 60. Необходимо также ввести новые тарифы. Тарифы могут использоваться только для одного кванта времени. То есть невозможно в справочник тарифов ввести одну и ту же зону с разными тарифами для разных квантов времени и одной датой действия. Можно только время разговора делить на разные кванты времени, соответственно получать разную продолжительность и применяя тариф к этой продолжительности получать различную стоимость разговора.
Вопрос 22
При установленных фазах разговора 0 с - 60 с коэф(*)=1 60 с -120 с коэф(*)=0,5, если разговор был 1.5 минуты, то услуга будет равна 64 копейки, что указывает на неверный алгоритм вычисления стоимости разговора, должно быть 63.
Дело в том, что все коэффициенты применяются сначала к тарифу. То есть, если разговор закончился в фазе от 60 сек до 120 сек, то сначала вычисляем тариф, по которому будет начисляться сумма за услугу. Для этого применяем все коэффициенты 63*0,5=31,5. По правилам ведения налогового учета после каждой операции выполняется округление. Главные бухгалтеры узлов связи утверждают, что и при начислении за услуги связи тоже. Округляем 31,5=32. Затем полученный тариф применяем к длительности разговора 32*2=64 (длительность 90 сек тоже округляется до 2 мин). Если у вас есть документы, утверждающие обратное, буду вам очень признательна если вы их мне хотя бы назовете.
Вопрос 23
В дизайнере бланков отчетов в конструкторе отчетов при добавлении диалоговой формы панель инструментов Объекты пуста, а должны отображаться компоненты для помещения на диалоговую форму.
Я использовала пакет компонентов FastReport для разработки конструктора отчетов. Очевидно, у вас старая версия конструктора тчетов, в которой используется версия FastReport, не поддерживающая инструмент создания диалоговых форм для прямых компонентов DOA. Однако, для выбора, формирования и отображения содержимого отчетов в программе имеется форма Готовые отчеты. Пользуйтесь ею.
Вопрос 24
Как изменить импульсный набор на тоновый?
АРМ администратора АПП - В пункте меню Настройка комплекса АПП -- На закладке Интерфейсы - закладка Настройка интерфейсов. Далее откройте вкладку Направления. выделите нужное направление в таблице Направления, тогда в таблице Исходящие группы направления отобразятся исходящие группы,соответствующие этому направлению. Обычно там стоит шаблон набора n.
Заменить на Tn.
Вопрос 25
Возник вопрос о фиксированных тарифах АПП. Для направлений типа международное к тарифу коэффициенты применяться не должны. В экранной форме Направления и тарифы на вкладке Направления в столбце Фиксированный тариф проставлены галочки. После этого любой разговор в Зарубежье тарифицируется по одной минуте. Что делать?
1. В данной ситуации предлагаю следующее:
На всякий случай еще раз убедиться, что коэффициенты действительно не должны применяться для международного направления.
а) Удалите те коэффициенты, которые сейчас у вас установлены для всех тарифных зон.
б) Установите эти коэффициенты только для тех зон, которые относятся к:
-междугороднему направлению (если не ошибаюсь, у вас их 7 зон);
-тип связи АПП;
-тип тарифного плана ВРЕМЕННЫЙ;
-тип дня ВЫХОДНОЙ и РАБОЧИЙ.
2. Итого получится 14 записей (14 сторок в таблице коэффициентов для услуги ТЕЛЕФОННЫЙ ЗВОНОК - нижняя таблица на вкладке Коэффициенты). Как установить коэффициенты - смотрите руководство АРМ администратора АПП. Тарифы и направления.
3. По фиксированному тарифу: в ранних версиях АПП реализация была такая, что под фиксированным тарифом понимался тариф за одну минуту для разговора любой продолжительности. В нынешних версиях это понятие измененно, и тариф за одну минуту умножается на продолжительность разговора без применения коэффициентов.
Вопрос 26
У нас некоторые клиенты при звонке с кабинок забывают набрать восьмерку и идет набор несуществующего номера, после которого с аванса клиента снимается некая сумма. Реакция одной из клиенток на это однажды дала повод нашим телефонисткам вызвать милицию для обороны. Хотелось бы как то программно обезопасить труд сотрудников.
  1. В данном случае необходимо проанализировать справочники: во-первых, таблицу масок, на предмет наличия там пустых значений в столбцах Входной код и Выходной код. Такая запись предполагает, что номер не должен декодироваться (не нужно отбрасывать восьмерку), то есть тарифицироваться как есть. Если есть такая запись, то ее необходимо удалить. Наличие такой записи допускается потому, что есть города, которые набирают межгород без восьмерки (Владивосток).
  2. Во-вторых(предполагаю, что имеет место именно данный случай), если вышеуказанной записи нет, то набранное без восьмерки направление идентифицируется как местное, и если в справочнике тарифов для него указана тарифная зона и тариф, то вполне логично, что оно будет протарифицировано. Например, если клиент вместо 810 набрал просто 8 и направление протарифицировалось как междугороднее, виновата ли в этом программа?
  3. Если отсутствуют все эти случаи, то можно говорить о некорректной работе программы. Однако, до настоящего момента подобных претензий от других отделений не поступало .
Вопрос 27
Нашим экономистам, необходимо предоставить отчет по трафику переговоров через оператора за наличный расчет (кол-во заказов, общая продолжительность, сумма). Но что делать с теми кабинами, которые заведены через АМК? По этим звонкам где мне брать трафик для отчетности?
Вся стандартная отчетность по АПП формируется в АРМ администратора АПП в пункте меню Отчеты -- По телефонным раговорам на вкладках По типу разговора, По категории, По кабинам, По направлениям, а также в пункте меню Отчеты -- История услуг. В некоторых отделениях связи такой пункт меню имеется и в АРМ оператора АПП. Дополнительные (нестандартные, редкие) отчеты можно сформировать в пункте меню Отчеты -- Построитель отчетов. Более подробную информацию можно получить из руководства по АРМ администратора АПП и руководства для программиста по конструктору отчетов.
Вопрос 28
Когда вводить новые тарифы?
Чтобы сменить тарифы в программе АРМ администратора АПП нужно выбрать в АРМ администратора АПП пункт меню Тарифы и направления -- Вкладка Тарифы. Щелкните на таблице правой кнопкой мыши и из контекстного меню выберите пункт Добавить или нажмите клавишу INS. Введите в поле ДАТА дату начала действия новых тарифов. Эту операцию можно выполнить в любой день до начала действия новых тарифов. Действовать они начнут с нужного числа.
Вопрос 29
Как настроить комплекс АПП, чтобы в распечатке АМТС было видно из какой кабины был разговор?

В настройках комплекса АПП при добавлении новой кабины обратите внимание на параметр "АОН при наборе". АОН при наборе – это последовательность цифр, идентифицирующая кабину. Посредством этого параметра имеется возможность формирования различных исходящих наборов в зависимости от используемой кабины. Этот параметр используется при формирования исходящего звонка подстановкой его в шаблон набора вместо литеры "к". Например: из кабины с параметром "АОН при наборе" равном 01 производится набор номера 83513529985 по шаблону исходящего направления [2-n]135222k, тогда исходящий набор в канал будет 351352998513522201, что позволяет корректно вести учет междугородных разговоров на АМТС. Другими словами - по распечатке АМТС можно определить сколько и каких разговоров было произведено из каждой конкретной кабины.
На вкладке "Общие параметры ОС\Параметры ОС\Набор" имеется дополнительный параметр АОН при наборе (шаблон ‘к’). Это АОН, который будет ассоциироваться с оперативным набором, произведенным оператором вне какой-либо кабины («свободный набор») и подставляться вместо литеры «к» в шаблоне набора.

После проверки и указания этих параметров необходимо на вкладке "Интерфейсы\Направления\Исх.группы направления" убедиться, что в шаблон набора входит литера "к".

Последние изменения сделаны: 4-06-2004 15:53




 
Новости
О компании
Продукция
Решения
Контакты
Партнеры
Вопросы
Сервис
Заказ
Форум